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汽车消费开启用户运营新时代

来源:国际商报
2021-03-24 09:44:34

  原标题:汽车消费开启用户运营新时代

  国际商报讯春分时节,以“开启用户运营新时代”为主题的2021中国汽车消费论坛在京召开。本届论坛由中国汽车流通协会与寰球汽车集团联合主办,来自行业主管部门、汽车整车企业、经销商集团、后市场服务企业的代表以及研究机构资深学者、业内专家等共聚一堂,探索以用户运营为核心的汽车消费新趋势。

  在“新四化”浪潮下,业内一致认为,汽车行业正经历着自诞生起135年以来第四次工业革命。在这个大变革的背景下,汽车消费也呈现了新的特点:“她经济”“Z世代”、直面用户的营销模式、数字化转型等正悄然改变着汽车行业的消费环境。

  “2021年注定是汽车行业发生重大变化的一年。面对新技术趋势、新消费需求,了解和洞察消费需求是汽车流通行业转型的关键前提条件。”中国汽车流通协会会长沈进军在致辞中表示,渠道的核心是服务,在短期内不会消亡。在基于良好的客户满意度和消费体验的前提下,谁的渠道效率高,谁就能够赢得未来。

  寰球汽车集团总裁李鸿武认为,汽车流通领域的业态正在发生变化,这就需要汽车流通领域多动脑筋,在线上线下、售前售后、客户全生活周期等方面找出市场的新商机。新业态下的汽车消费在2020年经历了疫情的洗礼,中国汽车产销在下半年实现逆转,体现了汽车消费的旺盛需求。

  著名经济学家、如是金融研究院院长管清友预测,今年中国将超越美国成为全球最大的汽车保有量市场。同时,也要理性地认识到,国内经济大环境将长期处于增速放缓的周期里,整体消费水平包括汽车消费回升微弱这个状态还在持续。他补充道,目前国内消费分层成为社会经济发展中日益突出的一个现象。对于汽车行业来说,企业需要思考如何根据不同的消费群体开发不同的产品,比如针对老龄化群体、中产群体、“Z世代”群体等。

  汽车消费的概念,不仅包括消费环节本身,还涉及到后续的使用、售后及管理多个层面。中国消费者协会消费监督部主任张德志表示,在这个转变过程中,提升消费者体验格外重要。随着新产品新模式的出现,汽车消费也出现了新的矛盾。以当下汽车的电动化与智能化为例,新能源汽车出现以后,消费者的续航焦虑也随之产生。当车企在发展智能驾驶等技术的同时,也掌握了越来越多的用户数据,数据安全也成为需要思考的问题。

  作为整场活动的亮点环节,论坛现场还发布了《2020中国汽车消费者体验报告》《女性车主体验报告》和《解读新一代汽车消费者,体验让品牌触动人心》三份报告。

  (王旭光)

责任编辑:杨晶

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